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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
Código: POP-COM-001
Versão: 1.0 · Data: 18/05/2026
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Código: POP-COM-001
Versão: 1.0 · Data: 18/05/2026
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Fluxo de Venda Imediata
Padronização do atendimento e processamento de pedidos com entrega no mesmo dia ou próximo dia útil
| Empresa | Protemax Terminais Elétricos | Código | POP-COM-001 |
| Área | Comercial / ADM Vendas | Versão | 1.0 |
| Data de Emissão | 18/05/2026 | Próxima Revisão | 18/05/2027 |
1. Objetivo
Padronizar o atendimento e o processamento de pedidos de venda imediata, garantindo agilidade, conferência de estoque, definição de prazos e comunicação clara com o cliente.
2. Abrangência
Aplicável aos times de Vendedores, ADM Vendas, Produção e Logística da Protemax Terminais Elétricos.
3. Definições
- Venda Imediata: pedido com entrega no mesmo dia ou no próximo dia útil.
- Duplo Check: validação adicional de estoque executada pelo ADM Vendas antes da confirmação ao cliente.
- ADM Vendas: equipe responsável por verificar disponibilidade de estoque e intermediar prazos com Produção e Logística.
4. Responsabilidades
| Função | Responsabilidade |
|---|---|
| Vendedor | Receber o pedido, consultar estoque, registrar as informações e informar prazo para o cliente. |
| ADM Vendas | Executar o duplo check de estoque, consultar a Produção quando necessário e definir prazos. |
| Produção | Informar o prazo de produção em até 1 hora quando não houver estoque disponível. |
| Logística | Garantir a entrega no horário definido (manhã ou tarde) conforme janela de corte. |
5. Procedimento Detalhado
5.1 Recebimento e Registro
- O pedido chega por meio dos canais oficiais de venda(E-mail, whatsapp e/ou telefone).
- O Vendedor inicia o atendimento e registra o pedido no sistema.
5.2 Pesquisa e Verificação de Estoque
- O Vendedor consulta estoque e informa cliente caso haja produto em estoque.
- O ADM Vendas realiza o duplo check de estoque (validação obrigatória).
5.3 Tratativa Conforme Disponibilidade
| Situação | Procedimento |
|---|---|
| Com Estoque — pedido recebido pela manhã até 12h. | Entrega programada a partir das 15h do mesmo dia. |
| Com Estoque — pedido recebido à tarde após 12h. | Entrega programada a partir das 9h do dia útil seguinte. |
| Sem Estoque | ADM Vendas consulta a Produção → Produção responde em até 1 hora → ADM comunica o prazo ao Vendedor → Vendedor informa o cliente. |
6. Fluxograma Resumido
Chegada do Pedido
↓
Vendedor inicia atendimento
↓
Pesquisa de estoque (ADM Vendas)
↓
Duplo Check
↓
├─ Estoque disponível
│ ├─ Manhã → entrega a partir das 15h
│ └─ Tarde → entrega a partir das 9h do dia seguinte
│
└─ Estoque não disponível
↓
Consulta à Produção
↓
Produção responde em até 1h
↓
ADM Vendas repassa prazo ao Vendedor
↓
Vendedor informa cliente / finaliza
7. Indicadores de Controle
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Tempo de duplo check | ≤ 15 minutos |
| Tempo de resposta da Produção | ≤ 1 hora |
| Cumprimento do horário de entrega | ≥ 98% |
| Pedidos sem retrabalho | ≥ 95% |
8. Pontos de Atenção
- O duplo check é obrigatório antes de qualquer confirmação ao cliente.
- Quando não houver estoque, a confirmação do prazo de entrega só pode ser repassada após retorno formal do ADM Vendas.
- Respeitar a janela de corte (manhã/tarde) para evitar atrasos.
- Atrasos da Produção devem ser escalados imediatamente ao superior.
9. Registros e Evidências
- Registro do pedido no sistema.
- Comunicação formal com a Produção (e-mail/chat oficial).
- Envio do prazo confirmado ao cliente por e-mail, whatsapp e/ou telefone.
10. Histórico de Revisões
| Versão | Data | Responsável | Alteração |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 18/05/2026 | Gabriel Heleno | Elaboração inicial |
11. Aprovações
Elaborado por
Gabriel Heleno
Data: ____/____/______
Revisado por
Fábio Fernandes Farias
Data: ____/____/______
Aprovado por
Ivo
Data: ____/____/______